Häufige Fragen

Sie können mit einem Produkt aus dem Katalog, einer Idee oder einem noch offenen Briefing beginnen. Geben Sie den Verwendungszweck des Merch, die Empfänger, die Menge, die gewünschten Grössen oder Farben, Ihr Budget, den Zieltermin, die Lieferadresse und die verfügbaren Grafikdateien an. Anschliessend prüfen wir die Machbarkeit und erstellen einen passenden Vorschlag.

Wenn ein Kriterium unverzichtbar ist, nennen Sie es von Anfang an: zum Beispiel das Zielland, Lebensmittelkontakt, die Verwendung durch Kinder oder einen besonderen Einsatzzweck. So können wir die erforderlichen Eigenschaften vor dem Angebot prüfen.

Ja. Wenn Sie noch keine Produkte ausgewählt haben, teilen Sie uns Ihr Ziel mit: Welcome Pack, Kundengeschenk, Messe, interne Veranstaltung, Produkteinführung oder Markenkollektion. Wir können Ihnen eine stimmige Auswahl empfehlen und dabei Budget, gewünschtes Ergebnis, Mengen und Wunschtermin berücksichtigen.

Today Merch richtet sich an Geschäftskunden: Unternehmen, Vereine, französische Sozial- und Wirtschaftsausschüsse (CSE), öffentliche Einrichtungen sowie Teams aus Marketing, Personal, Einkauf oder Eventmanagement. Unser Katalog und unsere Beratung sind für Unternehmensprojekte auf Angebotsbasis ausgelegt. Die Website bietet keinen Einkaufsprozess für Privatpersonen.

Bereiten Sie die Anzahl der Sets, die Empfänger, eventuelle Grössen, die gewünschten Produkte, Karten oder Beilagen, die Verpackungsart und den Zieltermin vor. Wenn Sie übergabefertige Sets für jede Person wünschen, geben Sie deren Zusammensetzung und die gewünschte Gruppierung an, zum Beispiel nach Grösse oder Empfänger.

Wir prüfen die für Ihr Projekt passende Zusammenstellung und Verpackung. Produkte, Verpackung, Konfektionierung der Sets und eventuelle Versendungen sind im Angebot einzeln aufzuführen, damit Sie genau wissen, was vorgesehen ist.

Beschreiben Sie die Elemente, die Sie ergänzen möchten, bevor Sie sie uns zusenden: Karten, Flyer, Produkte oder andere Beilagen mit Abmessungen, Mengen und Verpackung. Wir prüfen ihre Eignung für das Set sowie die Bedingungen für Annahme und Zusammenstellung und die zu erwartenden Kosten.

Nach der Bestätigung müssen die überlassenen Elemente geeignet, sicher und korrekt verpackt sein. Wenn Sie auch ein von Ihnen geliefertes Produkt veredeln lassen möchten, weisen Sie separat darauf hin: Die Aufnahme eines Artikels in ein Set bestätigt noch nicht, dass er personalisiert werden kann.

Lesen Sie zunächst die Angaben auf der Produktseite: Material, Herkunft, Zertifizierung oder Umweltvorteil, sofern angegeben. Wenn ein Kriterium für Ihr Projekt wichtig ist, nennen Sie es im Briefing. Wir prüfen dann die verfügbaren Nachweise und nehmen bestätigte Angaben in den Vorschlag auf.

Ja. Das Absenden einer Angebotsanfrage löst keine Zahlung aus und verpflichtet Sie nicht zur Bestellung. Es liefert uns lediglich die Informationen, die wir benötigen, um Ihr Projekt zu prüfen, Produkte, Mengen, Veredelung und mögliche Termine abzuklären und Ihnen anschliessend einen klaren Vorschlag zu unterbreiten.

Das endgültige Angebot soll Ihnen eine Entscheidung ohne Unklarheiten ermöglichen. Es nennt die ausgewählten Produkte, Mengen, Varianten, Veredelung, Optionen, den Preis, eventuelle Kosten, das angestrebte Datum oder Zeitfenster und die Gültigkeitsdauer. Sie können vor der Annahme auch die AGB einsehen.

Ein Angebot ist standardmässig fünfzehn Kalendertage ab Ausstellung gültig, sofern im Angebot keine andere Dauer angegeben ist. Diese Frist schützt das Projekt vor Änderungen bei Lagerbeständen, Lieferantenpreisen oder Transportkosten. Nach Ablauf können wir den Vorschlag erneut prüfen und aktualisieren.

Ihr Projekt wird zur Bestellung, wenn Sie das Angebot annehmen und Today Merch die Bestellung schriftlich bestätigt. Der Entwurf oder Korrekturabzug dient anschliessend, sofern vorgesehen, zur technischen Freigabe des Ergebnisses vor der Produktion. Die beiden Schritte hängen zusammen, erfüllen aber unterschiedliche Zwecke.

Beim Absenden einer Angebotsanfrage ist keine Zahlung erforderlich. Die Zahlungsbedingungen werden im Vorschlag oder in der Bestätigung angegeben: eine gegebenenfalls vorgesehene Anzahlung, Restbetrag, Fälligkeit und Zahlungsart. Vor dem Produktionsstart warten wir auf die für das Projekt erforderlichen Elemente, etwa verwendbare Dateien oder den erforderlichen Korrekturabzug.

Ja. Sie können mehrere Produkte, Produktreihen oder Ideen in einer einzigen Anfrage vergleichen. Geben Sie für jeden Artikel die geplante Menge, die gewünschten Varianten, das Gesamtbudget und den Verwendungszweck an. So können wir Ihnen helfen, die hinsichtlich Preis, Ergebnis und Machbarkeit stimmigste Option zu wählen.

Die angezeigten Preise sind Stückpreise exklusive Steuern (exkl. MwSt.). Sie dienen als Grundlage, um Produkte zu vergleichen und Ihr Projekt zu planen. Das endgültige Angebot nennt anschliessend den Gesamtbetrag, gegebenenfalls anwendbare Steuern, die gewählten Optionen und eventuelle separate Kosten wie Transport oder Verpackung.

Bei den betreffenden Standardprodukten umfasst der angezeigte Preis das an einer Position personalisierte Produkt mit der auf dieser Produktseite vorgesehenen Technik und Grösse. Das bedeutet nicht, dass alle Techniken, Flächen oder Farben enthalten sind. Produktseiten mit der Angabe «nur Produkt» unterscheiden klar zwischen dem Produkt und der Personalisierung, die dann im Rahmen des Angebots geprüft wird.

Je nach Anfrage können bestimmte Positionen zum Angebot hinzukommen: Transport, eine zweite Veredelungsposition, eine grosse Fläche, eine technisch anspruchsvollere Veredelung, Verpackung, Lagerung oder eine besondere Logistikleistung. Wir führen diese Positionen einzeln auf, damit Sie wissen, was enthalten ist, was optional ist und was Ihr Projekt tatsächlich benötigt.

Der Stückpreis ändert sich häufig mit der Menge, da bestimmte Kosten je nach Volumen anders verteilt werden. Das Produkt, die Veredelung, technische Kosten und Produktionsbedingungen spielen dabei alle eine Rolle. Wenn Ihre Menge zwischen zwei Staffelstufen liegt, geben Sie diese an: Wir prüfen den am besten passenden Preis.

Nach Annahme des Angebots und Bestätigung der Bestellung wird das Angebot zur kaufmännischen Grundlage des Projekts. Eine Preisänderung kann nur aus einer gewünschten Änderung, einer falschen Ausgangsinformation, einer neu anwendbaren Steuer oder Gebühr oder einer schriftlichen Vereinbarung zwischen Ihnen und Today Merch entstehen.

Ja. Sie können uns ein Gesamtbudget oder ein Budget pro Person nennen. Geben Sie dabei die Anzahl der Empfänger und an, ob der Betrag exkl. oder inkl. MwSt. gemeint ist. Bei einem Set nennen Sie bitte auch, was dieses Budget abdecken soll: Produkte, Personalisierung, Verpackung, Zusammenstellung und Lieferung.

Diese Informationen helfen uns, eine Auswahl vorzuschlagen und Menge, Produkte und Optionen aufeinander abzustimmen. Das Angebot führt anschliessend die ausgewählten Leistungen und ihre Kosten auf.

Die Mindestmenge hängt vom Produkt, von der Veredelung und teilweise von der Verpackungseinheit des Lieferanten ab. Die Produktseiten zeigen die verfügbaren Staffelstufen ab der jeweils geltenden Mindestmenge. Wenn Sie eine konkrete Menge im Sinn haben, auch wenn sie von der Tabelle abweicht, geben Sie sie in Ihrer Angebotsanfrage an.

Ja. Sie können eine Menge anfragen, die nicht genau den angezeigten Staffelstufen entspricht. Wir prüfen dann Verfügbarkeit, Verpackungseinheit, Veredelung und möglichen Preis. Das ist üblich, um ein Projekt an eine konkrete Liste von Mitarbeitenden, Kunden oder Gästen anzupassen.

Sie können eine Bestellung auf mehrere Grössen, Farben oder Varianten aufteilen, sofern Produkt und Lagerbestand dies erlauben. Die Gesamtmenge muss die geltende Mindestmenge erreichen; für einzelne Varianten können eigene Bedingungen gelten. Senden Sie uns Ihre gewünschte Aufteilung zur Prüfung.

Nutzen Sie bei Bekleidung die Grössentabelle des jeweiligen Artikels, sofern verfügbar, und lassen Sie die Grössen von Ihrem Team bestätigen. Schnitte und Masse können sich je nach Modell unterscheiden. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie nach verfügbaren Massen oder der Möglichkeit eines Musters, bevor Sie die Aufteilung festlegen und die Personalisierung starten.

Die vorgesehene Menge ist die im Angebot angegebene Menge. Falls eine Abweichung während des Projekts unvermeidbar wird, informieren wir Sie und suchen eine passende Lösung: Nachlieferung der Restmenge, Gutschrift, Erstattung fehlender Einheiten oder eine andere Option je nach Situation. Nichts soll ohne Absprache vorgegeben werden.

Das ist bei bestimmten Produkten möglich, aber nicht im gesamten Katalog. Die Mindestmenge hängt vom Produkt, vom Lieferanten und von der Veredelungstechnik ab. Wenn Sie eine kleine Serie suchen, nennen Sie uns Ihre Zielmenge: Wir empfehlen Ihnen die am ehesten geeigneten Produkte.

Ja, solange das Angebot noch nicht angenommen wurde, können Sie eine Korrektur oder eine andere Menge anfragen. Nach der Annahme teilen Sie uns bitte so schnell wie möglich mit, was Sie ändern möchten. Wir prüfen die Auswirkungen auf Preis, Lagerbestand, Veredelung und Zeitplan.

Die Techniken hängen vom Produkt ab: Material, Form, verfügbare Fläche, Logofarben und gewünschtes Ergebnis. Je nach Produkt können wir Stickerei, Siebdruck, Druck, Tampondruck oder Gravur prüfen. Wir empfehlen die am besten geeignete Technik und halten sie anschliessend im Vorschlag fest.

Die passende Position hängt von der verfügbaren Fläche, der Lesbarkeit des Logos, dem Verwendungszweck des Produkts und der eingesetzten Technik ab. Wenn der Konfigurator Bereiche anbietet, dienen diese als Grundlage. Anschliessend prüfen wir, ob ein sauberes Ergebnis möglich ist, und können eine andere Platzierung empfehlen.

Bevorzugen Sie eine Vektordatei: AI, EPS, SVG oder PDF mit Vektorelementen. Falls Sie keine haben, senden Sie Ihr bestes PNG oder JPG, möglichst in hoher Auflösung. Wir prüfen, ob es für die gewünschte Veredelung verwendbar ist. Eine Überarbeitung, etwa eine Vektorisierung oder Anpassung des Motivs, kann ein zusätzliches Angebot erfordern, sofern diese Leistung nicht bereits enthalten ist.

Sie können Ihrer Anfrage mehrere Dateien beifügen oder einen Link zu Ihrem Grafikordner teilen. Ergänzen Sie Ihre Gestaltungsrichtlinien und geben Sie an, welches Logo auf welchem Produkt oder an welcher Position verwendet werden soll. Prüfen Sie, ob der Link zugänglich ist, damit wir die richtigen Dateien einsehen können.

Nennen Sie diesen Wunsch in Ihrer Anfrage zusammen mit dem vorgesehenen Produkt, der Menge und der Art des variierenden Texts. Wir prüfen, ob Artikel und Technik eine Personalisierung mit individuellen Namen erlauben, und nennen die erforderlichen Dateien, Kosten und Fristen im Angebot.

Wenn diese Option gewählt wird, bereiten Sie eine geprüfte Liste mit der genauen Schreibweise jedes Namens und gegebenenfalls der Zuordnung zu Grössen oder Varianten vor. Die vor der Produktion freizugebenden Elemente legen wir mit Ihnen fest; übermitteln Sie nur die für die Bestellung notwendigen Informationen.

Ja, sofern Produkt und Technik dies erlauben. Eine zweite Position erfordert eine separate Prüfung: verfügbare Fläche, stimmiges Erscheinungsbild, Machbarkeit, Preis und Frist. Ergänzen Sie sie in Ihrem Briefing oder Ihrer Angebotsanfrage, und wir nennen Ihnen die verlässlichste Option.

Ja. Sie müssen zur Nutzung der Logos, Texte, Bilder, Slogans, Schriften oder Marken berechtigt sein, die Sie uns übermitteln. Wir verwenden sie, um Ihr Projekt zu prüfen, anzupassen und zu produzieren. Wenn ein Element nicht verwendbar, unvollständig oder problematisch erscheint, weisen wir Sie darauf hin.

Der Korrekturabzug, auch BAT genannt, ist der Entwurf zur Freigabe vor der Produktion. Damit prüfen Sie die sichtbaren Elemente: Produkt, Logoposition, ungefähre Abmessungen, Text, Schreibweise, Motiv, Referenzfarbe und Veredelungstechnik. In diesem Schritt wird das Ergebnis abgesichert.

Wenn ein Korrekturabzug vorgesehen ist, beginnen wir die betreffende Personalisierung erst nach schriftlicher Freigabe. Dieser Schritt verhindert die Produktion mit einer falschen Logoversion, einer falschen Position oder einem sichtbaren Fehler. Eine späte Freigabe kann den Zeitplan verschieben, da die Produktion auf Ihre Zustimmung wartet.

Ja. Sie können vor der Freigabe Anpassungen am Entwurf anfragen. Zwei angemessene Korrekturrunden sind vorgesehen, sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist. Wenn die Anfrage das Produkt, die Technik, das Logo oder die gestalterische Ausrichtung stark verändert, müssen wir Preis oder Frist möglicherweise neu prüfen.

Sie können ein Muster anfragen, insbesondere um Material, Farbe, Haptik oder Passform zu prüfen. Geben Sie an, was Sie wünschen: Ein neutrales Produkt ermöglicht die Prüfung des Artikels ohne Ihre Veredelung; mit einem personalisierten Muster können Sie auch die vorgesehene Veredelung prüfen, sofern es hergestellt werden kann.

Der Entwurf oder digitale Korrekturabzug dient zur Freigabe der Ihnen vorgelegten grafischen Elemente; er ersetzt kein physisches Produkt. Wir bestätigen Verfügbarkeit, Frist und Kosten des Musters im Angebot. Eine Erstattung oder Anrechnung auf die Bestellung muss ausdrücklich vereinbart sein.

Die Farbe auf dem Bildschirm dient als Orientierung, gibt das Endergebnis aber nicht immer exakt wieder. Material, Licht, Bildschirm und Veredelungstechnik können die Wahrnehmung beeinflussen. Wenn eine genaue Farbe unverzichtbar ist, sagen Sie es uns: Wir prüfen, wie sie sich am besten absichern lässt.

Nehmen Sie sich vor der Freigabe Zeit, um Logo, Position, Abmessungen, Texte, Schreibweise, Referenzfarben und Produktvariante zu prüfen. Falls mehrere Personen gegenlesen sollen, tun Sie dies vor der Freigabe. Nach Annahme des Korrekturabzugs wird nach dieser Version produziert.

Die Fristen hängen vom Produkt, Lagerbestand, der Menge, Veredelung, den eingegangenen Dateien, der Freigabe des Entwurfs und dem Transport ab. Wir bestätigen den Zeitplan im Vorschlag. Wenn Ihr Termin an eine Veranstaltung gebunden ist, nennen Sie ihn von Anfang an, damit wir die Machbarkeit prüfen können.

Wir können einen festen Termin prüfen, er muss jedoch im Vorschlag eindeutig bestätigt werden. Nennen Sie uns den Kontext: Veranstaltung, Messe, Onboarding, Adresse, Übergabetermin und gewünschter Zeitpuffer. Wir teilen Ihnen mit, ob der Zeitplan realistisch ist oder das Produkt angepasst werden muss.

Der Transport ist standardmässig nicht im angezeigten Produktpreis enthalten. Er hängt von Volumen, Gewicht, Adresse, Serviceumfang und teilweise von Versicherung oder Formalitäten ab. Wir weisen ihn im Vorschlag separat aus, damit das Gesamtbudget klar ersichtlich ist.

Die Adresse hilft uns, Transport, Zeitplan und logistische Anforderungen korrekt einzuschätzen. Lieferungen an ein Büro, ein Lager, eine Veranstaltung oder mehrere Standorte erfordern unterschiedliche Vorbereitungen. Ändert sich die Adresse nach dem Angebot, müssen wir die Auswirkungen auf Kosten und Zeitplan prüfen.

Ja, eine internationale Lieferung kann je nach Produkt, Zielort und geltenden Regeln geprüft werden. Kosten, Steuern, Dokumente, Versicherungen und Verantwortlichkeiten können je nach Land variieren. Nennen Sie bereits im Briefing den genauen Zielort, damit wir prüfen können, ob und zu welchen Bedingungen der Versand möglich ist.

Ja, wir können eine Lieferung an mehrere Adressen oder Empfänger prüfen. Senden Sie die Anzahl der Adressen, die Länder, Mengen je Lieferstelle, Verpackungsanforderungen und verfügbaren Daten. So können wir die erforderliche Organisation, den Transport und die Sendungsverfolgung kalkulieren.

Nennen Sie Mengen, Zielorte und gewünschten Zeitplan bereits im Briefing, zum Beispiel für mehrere Veranstaltungen oder über das Jahr verteilte Eintritte neuer Mitarbeitender. Wir prüfen die Machbarkeit gestaffelter Versendungen und den Bedarf an Lagerung zwischen den Sendungen.

Wenn diese Organisation gewählt wird, nennt das Angebot oder ein Anhang die Dauer, Lagerbedingungen, Versandvorbereitung, Kosten und vereinbarten Fristen. Die Lagerung ist eine separate Leistung, die ausdrücklich angenommen werden muss; sie ist nicht automatisch in einer Bestellung enthalten.

Nach dem Absenden prüfen wir Ihre Anfrage: Produkte, Mengen, Logo, Terminvorgaben, Verfügbarkeit und Optionen. Wenn etwas fehlt, melden wir uns mit einer Rückfrage. Andernfalls erstellen wir einen Vorschlag oder eine Alternative, die besser zum Briefing passt.

Wir prüfen die Verfügbarkeit bei der Erstellung des Angebots. Ist ein Produkt, eine Farbe oder eine Grösse nicht mehr verfügbar, informieren wir Sie und können eine Alternative vorschlagen. Wesentliche Eigenschaften wie Material, Farbe, Marke oder Preis dürfen sich nicht ohne Ihre Zustimmung ändern.

Kontaktieren Sie uns bei Änderungs- oder Stornierungswünschen so früh wie möglich. Wir prüfen den Stand der Bestellung, bereits beschaffte Produkte und die angelaufene Produktion. Wir bestätigen Ihnen schriftlich, was noch möglich ist, einschliesslich eventueller Kosten und Terminänderungen.

Kontaktieren Sie uns zeitnah über die Kontaktseite und nennen Sie die Projektreferenz, fügen Sie Fotos bei und geben Sie die Anzahl der betroffenen Pakete sowie eventuelle bei der Lieferung vermerkte Vorbehalte an. Diese Angaben helfen uns, den Transport und die betroffene Charge zu identifizieren und das weitere Vorgehen festzulegen.

Kontaktieren Sie das Team mit scharfen Fotos, der Projektreferenz, dem betroffenen Produkt und nach Möglichkeit dem freigegebenen Korrekturabzug. Wir vergleichen das Ergebnis mit den freigegebenen Elementen und den Einschränkungen des Produkts. Je nach Fall prüfen wir die am besten geeignete Lösung.

Ja, Sie können anhand einer früheren Artikelreferenz, eines Angebots, eines Logos oder eines Korrekturabzugs nachbestellen. Das hilft uns, schneller anzuknüpfen. Wir prüfen Lagerbestand, Preise, Varianten, Materialien und Fristen dennoch erneut, da sie sich ändern können.

Beachten Sie das Etikett, die Produktanleitung und die Hinweise zur jeweiligen Veredelung. Die Vorsichtsmassnahmen hängen vom Material und von der Technik ab: Ein Hinweis für bestickte Textilien gilt nicht zwingend für einen Druck, eine Trinkflasche oder eine Tasse.

Prüfen Sie vor dem Waschen, der Nutzung des Trockners oder der Reinigung in der Spülmaschine, ob dies für den personalisierten Artikel zulässig ist. Wenn Angaben fehlen oder unklar sind, kontaktieren Sie uns mit der Artikelreferenz oder Bestellnummer, damit wir die verfügbaren Hinweise prüfen können. Anschliessend können Sie diese an die Empfänger weitergeben.