Questions fréquentes

Vous pouvez partir d’un produit du catalogue, d’une idée ou d’un brief encore ouvert. Indiquez l’usage du merch, les destinataires, la quantité, les tailles ou couleurs souhaitées, votre budget, la date cible, l’adresse de livraison et les éléments graphiques disponibles. Nous vérifions ensuite ce qui est faisable et préparons une proposition adaptée.

Si un critère est indispensable, précisez-le dès le départ : pays de destination, contact alimentaire, public enfant ou usage particulier, par exemple. Cela nous permet de vérifier les caractéristiques nécessaires avant le devis.

Oui. Si vous n’avez pas encore choisi de produits, envoyez-nous votre objectif : welcome pack, cadeau client, salon, événement interne, lancement ou collection de marque. Nous pouvons vous orienter vers une sélection cohérente en tenant compte du budget, du rendu attendu, des quantités et de la date souhaitée.

Today Merch s’adresse aux professionnels : entreprises, associations, CSE, organismes publics, équipes marketing, RH, achats ou événementiel. Notre catalogue et notre accompagnement sont conçus pour des projets d’entreprise sur devis. Le site ne propose pas de parcours d’achat destiné aux particuliers.

Préparez le nombre de kits, les destinataires, les tailles éventuelles, les produits souhaités, les cartes ou inserts, le type d’emballage et la date cible. Si vous souhaitez des kits prêts à remettre à chaque personne, précisez leur composition et la façon de les regrouper, par taille ou par destinataire par exemple.

Nous étudions l’assemblage et le conditionnement adaptés à votre projet. Les produits, l’emballage, la préparation des kits et les éventuelles expéditions sont à détailler dans le devis pour que vous sachiez exactement ce qui est prévu.

Décrivez les éléments que vous souhaitez ajouter avant de nous les envoyer : cartes, flyers, produits ou autres inserts, avec leurs dimensions, quantités et conditionnement. Nous vérifions leur compatibilité avec le kit ainsi que les modalités de réception, d’assemblage et les frais à prévoir.

Après confirmation, les éléments confiés doivent être adaptés, sûrs et correctement emballés. Si vous souhaitez aussi faire marquer un produit que vous fournissez, signalez-le séparément : intégrer un article à un kit ne confirme pas la faisabilité de sa personnalisation.

Consultez d’abord les informations de la fiche produit : matière, origine, certification ou bénéfice environnemental lorsqu’ils sont indiqués. Si un critère est important pour votre projet, dites-le dans le brief. Nous vérifions alors les éléments disponibles et nous les reprenons dans la proposition lorsqu’ils sont confirmés.

Oui. Envoyer une demande de devis ne déclenche aucun paiement et ne vous engage pas à commander. Cela nous donne simplement les informations nécessaires pour étudier votre projet, vérifier les produits, les quantités, le marquage et les délais possibles, puis revenir vers vous avec une proposition claire.

Le devis final doit vous permettre de décider sans zone floue. Il précise les produits retenus, les quantités, les variantes, le marquage, les options, le prix, les frais éventuels, la date ou période visée et la durée de validité. Vous pouvez aussi consulter les CGV avant d’accepter.

Par défaut, un devis est valable quinze jours calendaires à partir de son émission, sauf durée différente indiquée sur le devis. Ce délai protège le projet contre les changements de stock, de prix fournisseur ou de transport. Passé ce délai, nous pouvons simplement vérifier et actualiser la proposition.

Votre projet devient une commande lorsque vous acceptez le devis et que Today Merch confirme la commande par écrit. La maquette ou le BAT sert ensuite à valider le rendu technique avant production, lorsqu’il est prévu. Les deux étapes sont liées, mais elles ne répondent pas au même besoin.

Aucun paiement n’est demandé au moment d’envoyer une demande de devis. Les modalités de paiement sont précisées dans la proposition ou la confirmation : acompte si prévu, solde, échéance et moyen de règlement. Nous attendons les éléments nécessaires au projet, comme les fichiers exploitables ou le BAT requis, avant de lancer la production.

Oui. Vous pouvez comparer plusieurs produits, gammes ou idées dans une seule demande. Indiquez la quantité envisagée pour chaque référence, les variantes souhaitées, le budget global et l’usage prévu. Nous pourrons alors vous aider à choisir l’option la plus cohérente en prix, rendu et faisabilité.

Les prix affichés sont des prix unitaires hors taxes (HT). Ils servent de base de lecture pour comparer les produits et préparer votre projet. Le devis final précise ensuite le total, les taxes applicables si nécessaire, les options retenues et les éventuels frais séparés comme le transport ou le packaging.

Sur les produits standards concernés, le prix affiché correspond au produit personnalisé sur un emplacement, avec la technique et le format prévus pour cette fiche. Cela ne veut pas dire que toutes les techniques, surfaces ou couleurs sont incluses. Les fiches “produit seul” séparent clairement le produit de la personnalisation, qui est alors étudiée au devis.

Certains éléments peuvent être ajoutés au devis selon votre demande : transport, second emplacement de marquage, grande surface, marquage plus technique, packaging, stockage ou opération logistique spécifique. Nous détaillons ces postes pour que vous sachiez ce qui est inclus, ce qui est optionnel et ce qui répond vraiment au projet.

Le prix unitaire change souvent avec la quantité, car certains frais sont répartis différemment selon le volume. Le produit, le marquage, les frais techniques et les contraintes de production comptent tous. Si votre quantité tombe entre deux paliers, indiquez-la : nous vérifierons le tarif le plus adapté.

Une fois le devis accepté et la commande confirmée, le devis devient la référence commerciale du projet. Un changement de prix peut seulement venir d’un changement demandé, d’une information de départ incorrecte, d’une taxe ou d’un frais nouveau applicable, ou d’un accord écrit entre vous et Today Merch.

Oui. Vous pouvez nous donner un budget total ou un budget par personne, en précisant le nombre de destinataires et s’il s’agit d’un montant HT ou TTC. Pour un kit, indiquez aussi ce que cette enveloppe doit couvrir : produits, personnalisation, emballage, assemblage et livraison.

Ces informations nous aident à proposer une sélection et à arbitrer entre quantité, produits et options. Le devis détaille ensuite les éléments retenus et leur coût.

La quantité minimum dépend du produit, du marquage et parfois du conditionnement fournisseur. Les fiches produit affichent les paliers disponibles à partir du minimum applicable. Si vous avez une quantité précise en tête, même différente de la grille, ajoutez-la à votre demande de devis.

Oui. Vous pouvez demander une quantité qui ne correspond pas exactement aux paliers affichés. Nous vérifions alors la disponibilité, le conditionnement, le marquage et le prix possible. C’est fréquent pour adapter un projet à une liste réelle de collaborateurs, clients ou invités.

Vous pouvez répartir une commande entre plusieurs tailles, couleurs ou variantes lorsque le produit et le stock le permettent. La quantité totale doit respecter le minimum applicable, et certaines variantes peuvent avoir leurs propres contraintes. Envoyez-nous la répartition souhaitée pour que nous la vérifiions.

Pour les vêtements, consultez le guide des tailles de la référence lorsqu’il est disponible, puis faites confirmer les tailles par votre équipe. Les coupes et mesures peuvent varier d’un modèle à l’autre. Si vous hésitez, demandez-nous les mesures disponibles ou la possibilité d’un échantillon avant de fixer la répartition et de lancer la personnalisation.

La quantité prévue est celle indiquée dans le devis. Si une différence devient inévitable pendant le projet, nous vous en informons et cherchons une solution adaptée : livraison du solde, avoir, remboursement des unités manquantes ou autre option selon le cas. Rien ne doit être imposé sans échange.

C’est possible sur certains produits, mais pas sur tout le catalogue. Le minimum dépend du support, du fournisseur et de la technique de marquage. Si vous cherchez une petite série, indiquez votre volume cible : nous vous orienterons vers les produits les plus réalistes.

Oui, tant que le devis n’est pas accepté, vous pouvez demander une correction ou une nouvelle quantité. Après acceptation, dites-nous le plus vite possible ce que vous souhaitez changer. Nous vérifierons l’impact sur le prix, le stock, le marquage et le calendrier.

Les techniques dépendent du produit : matière, forme, surface disponible, couleurs du logo et rendu souhaité. Selon les supports, nous pouvons étudier broderie, sérigraphie, impression, tampographie ou gravure. Nous vous orientons vers la technique la plus adaptée, puis nous la précisons dans la proposition.

Le bon emplacement dépend de la surface disponible, de la lisibilité du logo, de l’usage du produit et de la technique utilisée. Lorsque le configurateur propose des zones, elles servent de base. Nous vérifions ensuite si le rendu sera propre et pouvons recommander un autre placement.

Privilégiez un fichier vectoriel : AI, EPS, SVG ou PDF contenant des éléments vectoriels. Si vous ne l’avez pas, envoyez votre meilleur PNG ou JPG, en haute définition si possible. Nous vérifions s’il est exploitable pour le marquage demandé. Une reprise, comme la vectorisation ou l’adaptation du visuel, peut nécessiter un devis complémentaire si elle n’est pas déjà comprise.

Vous pouvez joindre plusieurs fichiers ou partager un lien vers votre dossier créa dans la demande. Ajoutez votre charte et indiquez quel logo utiliser sur chaque produit ou emplacement. Vérifiez que le lien est accessible afin que nous puissions consulter les bons fichiers.

Indiquez ce besoin dans votre demande, avec le produit envisagé, la quantité et le type de texte à faire varier. Nous vérifions si la référence et la technique permettent une personnalisation nominative, puis précisons les fichiers nécessaires, le coût et le délai dans le devis.

Si cette option est retenue, préparez une liste relue avec l’orthographe exacte de chaque nom et sa correspondance avec les tailles ou variantes, si nécessaire. Les éléments à valider avant production sont définis avec vous ; ne transmettez que les informations utiles à la commande.

Oui, si le produit et la technique le permettent. Un second emplacement demande une vérification séparée : surface disponible, cohérence visuelle, faisabilité, prix et délai. Ajoutez-le à votre brief ou à votre demande de devis, et nous vous dirons l’option la plus fiable.

Oui. Vous devez pouvoir utiliser les logos, textes, images, slogans, polices ou marques que vous nous transmettez. Nous les utilisons pour étudier, adapter et produire votre projet. Si un élément semble impossible à exploiter, incomplet ou risqué, nous vous le signalons.

Le BAT, ou bon à tirer, est la maquette de validation avant production. Il permet de vérifier les éléments visibles : produit, emplacement du logo, dimensions approximatives, texte, orthographe, visuel, couleur de référence et technique de marquage. C’est l’étape où l’on sécurise le rendu.

Lorsqu’un BAT est prévu, nous ne lançons pas la personnalisation concernée avant validation écrite. Cette étape évite de produire sur une mauvaise version de logo, un mauvais emplacement ou une erreur visible. Une validation tardive peut repousser le planning, car la production attend votre accord.

Oui. Vous pouvez demander des ajustements sur la maquette avant validation. Deux allers-retours de corrections raisonnables sont prévus sauf indication différente dans le devis. Si la demande change fortement le produit, la technique, le logo ou l’orientation créative, nous pouvons devoir revoir le prix ou le délai.

Vous pouvez demander un échantillon, notamment pour vérifier la matière, la couleur, le toucher ou la coupe. Précisez ce que vous souhaitez : un produit neutre permet d’examiner l’article sans votre marquage ; un échantillon personnalisé permet aussi d’examiner le marquage prévu, si sa réalisation est possible.

La maquette ou le BAT numérique sert à valider les éléments graphiques soumis à votre accord ; il ne remplace pas un produit physique. Nous confirmons la disponibilité de l’échantillon, le délai et les frais au devis. Son remboursement ou sa déduction de la commande doivent être expressément prévus.

La couleur vue à l’écran donne une indication, mais elle ne reproduit pas toujours exactement le rendu final. La matière, la lumière, l’écran et la technique de marquage peuvent modifier la perception. Si une couleur précise est indispensable, dites-le : nous étudierons la meilleure façon de la sécuriser.

Avant de valider, prenez le temps de vérifier le logo, l’emplacement, les dimensions, les textes, l’orthographe, les couleurs de référence et la variante produit. Si plusieurs personnes doivent relire, faites-le avant validation. Une fois le BAT accepté, la production suit cette version.

Les délais varient selon le produit, le stock, la quantité, le marquage, les fichiers reçus, la validation de la maquette et le transport. Nous confirmons le planning dans la proposition. Si votre date est liée à un événement, indiquez-la dès le départ pour que nous étudiions la faisabilité.

Nous pouvons étudier une date impérative, mais elle doit être validée clairement dans la proposition. Donnez-nous le contexte : événement, salon, onboarding, adresse, date de remise et marge de sécurité souhaitée. Nous vous dirons si le planning est réaliste ou s’il faut ajuster le produit.

Le transport n’est pas inclus par défaut dans le prix produit affiché. Il dépend du volume, du poids, de l’adresse, du niveau de service et parfois de l’assurance ou des formalités. Nous l’indiquons séparément dans la proposition pour que le budget complet soit lisible.

L’adresse nous aide à estimer correctement le transport, le calendrier et les contraintes logistiques. Une livraison en bureau, entrepôt, événement ou multi-sites ne se prépare pas de la même manière. Si l’adresse change après devis, nous devrons vérifier l’impact sur les frais et le planning.

Oui, une livraison internationale peut être étudiée selon le produit, la destination et les règles applicables. Les frais, taxes, documents, assurances et responsabilités peuvent varier selon le pays. Donnez-nous la destination exacte dès le brief pour que nous vérifiions si l’envoi est possible et à quelles conditions.

Oui, nous pouvons étudier une livraison vers plusieurs adresses ou destinataires. Envoyez le nombre d’adresses, les pays, les quantités par point, les contraintes de colisage et les données disponibles. Nous pourrons alors chiffrer l’organisation, le transport et le suivi nécessaires.

Précisez les quantités, les destinations et le calendrier souhaité dès le brief, par exemple pour plusieurs événements ou des arrivées de collaborateurs réparties dans l’année. Nous vérifions la faisabilité des envois échelonnés et la nécessité d’un stockage entre les expéditions.

Si cette organisation est retenue, le devis ou une annexe précise les durées, les conditions de conservation, la préparation des envois, les frais et les délais convenus. Le stockage est une prestation distincte qui doit être expressément acceptée ; il n’est pas inclus automatiquement dans une commande.

Après l’envoi, nous analysons votre demande : produits, quantités, logo, contraintes de date, disponibilité et options. Si un point manque, nous revenons vers vous avec une question. Sinon, nous préparons une proposition ou une alternative plus adaptée au brief.

Nous vérifions la disponibilité au moment de préparer le devis. Si un produit, une couleur ou une taille n’est plus disponible, nous vous le signalons et pouvons proposer une alternative. Rien d’important, comme la matière, la couleur, la marque ou le prix, ne doit changer sans votre accord.

Contactez-nous le plus tôt possible pour toute demande de modification ou d’annulation. Nous vérifions l’état de la commande, les produits déjà approvisionnés et la production engagée. Nous vous confirmons par écrit ce qui reste possible, avec les éventuels frais et changements de délai.

Contactez-nous rapidement via la page contact avec la référence du projet, des photos, le nombre de colis concernés et les réserves éventuelles notées à la livraison. Ces éléments nous permettent d’identifier le transport, le lot concerné et la meilleure suite à donner.

Contactez l’équipe avec des photos nettes, la référence du projet, le produit concerné et, si possible, le BAT validé. Nous comparerons le rendu avec les éléments approuvés et les contraintes du support. Selon le cas, nous étudierons la solution la plus adaptée.

Oui, vous pouvez demander un réassort à partir d’une ancienne référence, d’un devis, d’un logo ou d’un BAT. Cela nous aide à repartir plus vite. Nous revérifions tout de même le stock, les prix, les variantes, les matières et les délais, car ils peuvent évoluer.

Suivez l’étiquette, la notice du produit et les consignes propres au marquage. Les précautions dépendent de la matière et de la technique : une consigne valable pour un textile brodé ne s’applique pas forcément à une impression, une gourde ou un mug.

Avant un lavage, un passage au sèche-linge ou au lave-vaisselle, vérifiez que cet usage est autorisé pour la référence personnalisée. Si les indications sont absentes ou peu claires, contactez-nous avec la référence ou le numéro de commande pour que nous vérifiions les consignes disponibles. Vous pourrez ensuite les partager avec les destinataires.